Du hast eine Frage zu deinem Abo, brauchst eine Information zu einer Verbindung, hast etwas in Bus und Bahn verloren oder möchtest anderweitig mit uns Kontakt aufnehmen? Auf dieser Seite findest du für nahezu jedes Anliegen die richtige Anlaufstelle!
Unter unserer ServiceNummer sind wir rund um die Uhr erreichbar: 0800 6 50 40 30 (gebührenfrei aus allen deutschen Netzen).
Unter der Rufnummer 0234 303 2800 erreicht ihr uns telefonisch rund um die Uhr. Bitte habt Verständnis dafür, dass unter dieser Nummer ausschließlich Auskünfte zu Fundsachen gegeben werden können. Klicke hier, um weitere Informationen zum Fundbüro zu erhalten.
Die Telefonzentrale der BOGESTRA erreichst du unter 0234 303 0 - von dort wirst du zu deinen Gesprächspartner*innen durchgestellt.
Du hast Fragen zu unserem Angebot? Deine Ansprechpartnerin für das Thema Barrierefreiheit bei der BOGESTRA ist Daniela Edling, E-Mail: daniela.edling@bogestra.de
Für alle Vertragsangelegenheiten rund um dein Abonnement kannst du uns gerne einfach anrufen: 0234 303 2222 (zum Ortstarif).
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Servicezeiten: montags bis donnerstags von 8:00 bis 17:00 Uhr, freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr
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Ihre Ansprechpartnerin für Baumaßnahmen:
Astrid Metz
Baustellenkommunikation
Infrastrukturprojekte
Infrastruktur und Liegenschaften
Telefon: +49 234 303-2491
Mobil: +49 160 90820985
E-Mail: baustellen@bogestra.de
Weiter Informationen zum Umbau Bochumer Straßen finden Sie unter dem folgenden Link: www.gelsenkirchen.de/umbaubochumerstrasse
Tippfehler entdeckt? Information nicht gefunden? Wir beantworten deine Fragen rund um unseren Web-Auftritt gerne. Schreibe dazu einfach eine E-Mail an redaktion@bogestra.de.
Du hast Fragen zur Verkehrsmittelwerbung? Schreib uns gerne eine E-Mal an Verkehrsmittelwerbung@bogestra.de.
Fragen rund um die Busschule beantworten wir gerne unter der E-Mail: kundentraining@bogestra.de.
Ihr möchtet uns besuchen? Dann schreibt eine E-Mail an frank.guttke@bogestra.de
Bei Fragestellungen rund um den Datenschutz kannst du dich über die E-Mail-Adresse datenschutz@bogestra.de direkt an den Datenschutzbeauftragten wenden.
Entsprechend der gesetzlichen Vorgabe hast du die Möglichkeit, auf das Portal zur Online-Streitbeilegung der europäischen Union zu wechseln;
Portal zur Online-Streitbeilegung der europäischen Union
Wenn du mit unserer Reaktion auf deine Beschwerde nicht einverstanden bist, wende dich bitte an die Schlichtungsstelle Nahverkehr, entweder per Post oder digital.
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstraße 27
40215 Düsseldorf
Tel: 0211 3809-380
Fax: 0211 3809- 678
E-Mail: info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Website: www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Wir erklären uns bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen. Die Anrufung der Schlichtungsstelle ist für Sie kostenlos und unverbindlich.
Hinweise zu Rechtsverstößen der BOGESTRA, deren Organe, deren Beschäftigte, deren Lieferanten oder deren Dienstleistern und Auftragnehmern kannst du uns über die folgende E-Mail-Adresse mitteilen Compliance-Hinweise@bogestra.de oder schriftlich an den Compliance-Beauftragten unter der bekannten Anschrift der BOGESTRA.
Hierzu gehören insbesondere Verstöße gegen Vergaberecht, Rechnungslegung, Umweltrecht, illegale Beschäftigung, das Allgemeine Gleichstellungsgesetz, Annahme von Vorteilen durch Organe oder Beschäftigte, Vorteilsgewährung durch Organe oder Beschäftigte, Verstöße gegen das Verbot der Kinder- und Zwangsarbeit sowie Sklaverei, Verstöße gegen geltende Pflichten des Arbeitsschutzes, Verstöße gegen die Koalitionsfreiheit, Verstoß gegen das Verbot der Ungleichbehandlung, die Zahlung unangemessener Löhne oder vergleichbare Sachverhalte.
Bei Verstößen gegen das Datenschutzrecht wende dich bitte an den Datenschutzbeauftragten unter Datenschutz@bogestra.de
Die Hinweise können anonym erfolgen. Für die Stellung von Rückfragen, für eine Rückmeldung oder für eine Stellungnahme zu dem jeweiligen Sachverhalt sollte jedoch zumindest eine gültige E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Hinweise bezüglich der Informationssicherheit teile uns bitte über folgende E-Mail-Adresse mit: IT-Sicherheit@bogestra.de
Bei Hinweisen, die in personalisierter Form erfolgen, wird die Vertraulichkeit der Identität des Hinweisgebers, soweit rechtlich zulässig, gewahrt.
Kund*innen können sich jederzeit mit Beschwerden, Lob, Kritik oder Anregungen an den Kundendialog der BOGESTRA wenden. Hierzu stehen unterschiedliche Kontaktwege (telefonisch, E-Mail (info@bogestra.de) oder über ein Kontaktformular) zur Verfügung.
Die Anliegen werden zeitnah durch uns bearbeitet. Bei Vorliegen von Kontaktdaten erfolgt eine Rückmeldung zu dem vorgebrachten Anliegen.
Sofern beim Kundendialog eingehende Hinweise Themen des Datenschutzes, der Compliance, des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes oder der IT-Sicherheit betreffen, werden diese an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Hinweise, Lob, Kritik oder Anregungen zum Umgang mit personenbezogenen Daten, Auskunfts- und Löschersuchen sowie sonstige Anliegen mit Bezug zum Datenschutz können direkt beim Datenschutzbeauftragten der BOGESTRA (datenschutz@bogestra.de) eingereicht werden.
Gemäß den gesetzlichen Vorgaben werden die eingehenden Ersuche unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Sofern eine Bearbeitung in diesem Zeitraum nicht möglich ist, erfolgt eine Information hierüber, sofern Kontaktdaten (z. B. eine gültige E-Mail-Adresse) bekannt sind.
Hinweise zu Datenschutzverstößen können anonym erfolgen. Bei Hinweisen, die in personalisierter Form erfolgen, wird die Vertraulichkeit der Identität der/des Einreichenden, soweit rechtlich zulässig, gewahrt.
Hinweise zur Unternehmens-Compliance können direkt bei dem Compliance-Beauftragten eingereicht werden (Compliance-Hinweise@bogestra.de).
Hierzu gehören insbesondere Verstöße gegen Vergaberecht, Rechnungslegung, Umweltrecht, illegale Beschäftigung, das Allgemeine Gleichstellungsgesetz, Annahme von Vorteilen durch Organe oder Beschäftigte, Vorteilsgewährung durch Organe oder Beschäftigte, Verstöße gegen das Verbot der Kinder- und Zwangsarbeit sowie Sklaverei, Verstöße gegen geltende Pflichten des Arbeitsschutzes, Verstöße gegen die Koalitionsfreiheit, Verstoß gegen das Verbot der Ungleichbehandlung, die Zahlung unangemessener Löhne oder vergleichbare Sachverhalte.
Sofern es sich um allgemeine Hinweise handelt (z. B. Fahrverhalten von Beschäftigten, allgemeines Verhalten von Beschäftigten, Verhalten von Kund*innen, Ausfälle von Fahrten, Weiterfahrt des Fahrzeugs trotz Haltewunschs, Verfrühungen, Verspätungen, Vandalismus und Vergleichbares) werden diese zur Bearbeitung an den Kundendialog weitergeleitet.
Hinweise mit Bezug zur Compliance werden, ohne das hierauf ein einklagbarer rechtlicher Anspruch besteht, innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Sofern Kontaktdaten (z. B. eine gültige E-Mail-Adresse) bekannt sind erfolgt eine Information über den Sachstand. Es ist kein Belohnungssystem für eingehende Hinweise vorgesehen.
Hinweise können anonym erfolgen. Bei Hinweisen, die in personalisierter Form erfolgen, wird die Vertraulichkeit der Identität der/des Hinweisgebenden, soweit rechtlich zulässig, gewahrt.
Hinweise mit Bezug zur Informationssicherheit können direkt beim Informationssicherheitsbeauftragten der BOGESTRA eingereicht werden (IT-Sicherheit@bogestra.de). Diese werden zeitnah bearbeitet. Sofern Kontaktdaten (z. B. eine gültige E-Mail-Adresse) bekannt sind erfolgt eine Information über den Sachstand. Es ist kein Belohnungssystem für eingehende Hinweise vorgesehen.
Hinweise können anonym erfolgen. Bei Hinweisen, die in personalisierter Form erfolgen, wird die Vertraulichkeit der Identität der/des Hinweisgebenden, soweit rechtlich zulässig, gewahrt.
Anwendungsbereich ist das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (hierunter fallen Verstöße bei Lieferant*innen und Auftragnehmer*innen der BOGESTRA gegen die Regelungen dieses Gesetzes)
Die Hinweise können textlich mittels E-Mail (Compliance-Hinweise@bogestra.de) oder schriftlich (BOGESTRA, Compliance-Beauftragter, Universitätsstraße 58, 44789 Bochum) eingereicht werden. Bei Bedarf kann ein persönlicher Termin vereinbart werden.
Aufgrund der unterschiedlichen Komplexität kann keine allgemeine Aussage zur voraussichtlichen Dauer eines Hinweisverfahrens getroffen werden.
Im Rahmen einer Nachbetrachtung wird, sofern Änderungsbedarf bestanden hat, die Umsetzung überprüft.
Ansprechperson ist der Compliance-Beauftragte der BOGESTRA. Der Compliance-Beauftragte arbeitet weisungsfrei und unparteiisch und ist in seiner Funktion zur Verschwiegenheit verpflichtet. Er untersteht direkt dem Vorstand. Zudem besteht eine Berichtslinie an den Vorsitzenden des Aufsichtsrats. Die notwendigen zeitlichen und finanziellen Ressourcen (z. B. für Weiterbildung) werden vom Unternehmen bereitgestellt.
Bei internen Hinweisen ist das Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) durch die BOGESTRA anzuwenden. Hierin ist unter anderem geregelt, dass Hinweise zu keinem Nachteil für die/den Hinweisgebende*n führen dürfen, sofern die Regelungen des Gesetzes beachtet wurden.
Hinweise können anonym erfolgen. Bei Hinweisen, die in personalisierter Form erfolgen, wird die Vertraulichkeit der Identität der/des Hinweisgebenden, soweit rechtlich zulässig, gewahrt.
Meldungen nach dem Hinweisgeberschutzgesetz können direkt bei dem Compliance-Beauftragten eingereicht werden (Compliance-Hinweise@bogestra.de). Dies umfasst:
Hierunter fallen insbesondere:
Da wir von der herkömmlichen Haftpflichtversicherungspflicht befreit sind, ist die BOGESTRA Ihre direkte Ansprechpartnerin bei Schadenfällen. Ihre Unterlagen können Sie uns per Post, per E-Mail oder per Fax zukommen lassen.
Anschrift:
BOGESTRA AG
Rechtsabteilung
Universitätsstraße 58
44789 Bochum
rechtsabteilung@bogestra.de
Fax: 0234 303-2300
Bitte übersenden Sie uns grundsätzlich eine detaillierte Sachverhaltsschilderung. Sollten Ihnen Zeug*innen bekannt sein, nennen Sie bitte die vollständige Anschrift. Denken Sie auch an Ihre Kontoverbindungsdaten in Form von IBAN und BIC. Um keine wichtigen Informationen zu vergessen, können Sie gerne den über diesen Link abrufbaren Fragebogen für Anspruchsteller*innen ausfüllen und uns zukommen lassen.
Nach Eingang aller Unterlagen werden wir diese prüfen, schnellstmöglich auf die Angelegenheit zurückkommen und uns zur Haftung äußern.
Bitte beachten Sie bei:
Zur Geltendmachung von Ansprüchen sind Sie berechtigt, wenn Sie Eigentümer*in des Pkws sind. Je nachdem, ob Sie konkret durch eine Reparaturrechnung oder fiktiv durch einen Kostenvoranschlag oder ein Gutachten eines*einer öffentlich bestellten und vereidigten Sachverständigen abrechnen möchten, lassen Sie uns Entsprechendes bitte zukommen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nur bei Schäden oberhalb von ca. 700 € und keinem krassen Missverhältnis von Sachverständigenkosten zum Fahrzeugschaden eine Abrechnung anhand eines Gutachtens möglich ist bzw. die Möglichkeit der Erstattung der Sachverständigenkosten besteht. Wir weisen darauf hin, dass Begutachtungen von uns nicht durchgeführt werden. Diese muss von Ihnen bei einem Sachverständigenbüro beauftragt werden.
Weiterhin wird für die Abrechnung eines Fahrzeugschadens die Information benötigt, ob bei Ihnen Vorsteuerabzugsberechtigung besteht und ob es sich um einen Leasingwagen bzw. ein finanziertes Fahrzeug handelt. Eine Vorsteuerabzugsberechtigung besteht, sofern Sie das Fahrzeug nicht privat, sondern gewerblich nutzen. Sollte es sich um einen Leasingwagen bzw. ein finanziertes Fahrzeug handeln, bitten wir Sie, ein Schreiben Ihres Leasinggebers bzw. der finanzierenden Bank zu den Auszahlungsmodalitäten zu übersenden.
Sollte die Anmietung eines Ersatzfahrzeuges notwendig sein, beachten Sie bitte, dass nur die marktüblichen Mietwagenkosten erstattungsfähig sind. Die Rechtsprechung verlangt, dass drei konkrete Vergleichsangebote eingeholt werden müssen, bevor das Ersatzfahrzeug angemietet wird. Geben Sie diese Information bitte an den*die Vermieter*in weiter.
Bitte übersenden Sie uns die Anschaffungsrechnung und Fotos des beschädigten Gegenstandes. Sollte der Kaufbeleg nicht vorliegen, nennen Sie uns bitte das Kaufdatum und den Kaufpreis. Auch werden dann detaillierte Angaben zur Marke etc. benötigt, damit ein entsprechender Preis ermittelt werden kann.
Bitte machen Sie konkrete Angaben zu den eingetretenen Verletzungen. Weiterhin werden Atteste von den behandelten Ärzt*innen benötigt. Wenn Sie wünschen, dass wir für Sie ärztliche Atteste einholen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir lassen Ihnen dann eine Schweigepflichtentbindungserklärung zukommen, die Sie dann unterzeichnen müssen. Ohne eine derartige Erklärung darf uns Ihr*e behandelnde*r Ärzt*in keine Auskünfte erteilen. Sollte eine Arbeitsunfähigkeit vorliegen, nennen Sie uns bitte den konkreten Zeitraum, für welchen diese attestiert wurde.